よくあるご質問
商品について
Q: 商品のバラ売りはしていますか？
地方発送の場合、配送中の荷崩れを防ぐため、専用の小箱にそれぞれ入れております。
そのため、バラ売りでの販売は行っておりません。
ただし、店舗でのお持ち帰りについてはほとんどの商品をバラ売りしております。
Q: 賞味期限が短いので、冷凍したいのですが・・・
フラノデリスのお菓子は保存料や着色料などは一切使用していないため、賞味期限が製造日含めて5日間と短いものがあります。確かに地方発送ですと着いても3〜4日しか持ちません。
しかし冷凍してしまうと風味や食感が変わり本来のものとは全く違うものとなってしまいますので、当店としては冷凍はしないようお願いしております。
Q: プリンのカラメルが混ざっていたけど、大丈夫？
ふらの牛乳プリンは一般的なプリンに比べるととってもトロトロで柔らかいプリンです。
そのため、振動を与えなくても3〜4日経てばカラメルがグラデーションのように1〜2cm程上に混ざり込んでしまう事がありますので、ここまでは許容範囲ととらえていただければ幸いです。
ただし、箱を天地逆さまに、落とした、などの衝撃によりグラデーションではなくマーブル状の混ざりや、蓋にプリンが付いているなどは輸送事故となりますので、返品・交換の対象とさせて頂いております。
ご不安なときは到着後お早めにフラノデリスまでご連絡ください。
Q: セット商品のふらの牛乳プリンをデリスプリンに変えてほしい・・・
送料込みなどのセット商品は、掲載している商品での組み合わせでこのお値段としております。
そのため、金額が同じでも別商品に変更することは承っておりません。
商品の変更をご希望される場合は、送料が別途発生いたしますが、「単品」でのご購入となります。
WEB注文について
Q: 商品のバラ売りはしていますか？
地方発送の場合、配送中の荷崩れを防ぐため、専用の小箱にそれぞれ入れております。そのため、バラ売りでの販売は行っておりません。ただし、店舗でのお持ち帰りについてはほとんどの商品をバラ売りしております。
Q: ラッピングしてほしいのですが？
当店では包装やラッピングは行っておりません。そのかわり、熨斗とメッセージカードにて対応させて頂いておりますので、こちらをご利用ください。ただし、商品の形状により熨斗の対応ができないものがありますので、お問い合わせ頂ければ幸いです。
Q: 注文から到着まで何日掛かるの？
インターネットの場合、ご注文がフラノデリスのシステムに入り、スタッフが確認するまでの時間差を考え、注文画面でお選びいただけるお届け日は道内・道外共に【本日から4日後】からになります。本日が10日だとすると14日到着からが表示されます。お急ぎの場合はお電話でのご注文をお願いいたします。お電話でのご注文ですと一日早い【3日後】からお届けできますが、お振込をご希望ですと前払いとなりますので早急なご入金をお願いする事となります。代引きの場合は特に問題ございません。
Q: プリン用のスプーンは付いているの？
ふらの牛乳プリンの口は非常に狭く、そして高さがあります。ご家庭のスプーンではなかなか使えるスプーンが無いと思いますので、本数分のスプーンを同梱してお送りしております。
Q: ケーキをカットして送ってほしいができますか？
ケーキをカットしてしまうと、崩れやすくなるため、お手数をお掛けいたしますがカットはお客様ご自身で行っていただきたくお願い申し上げます。上手にカットする方法として、ナイフの刃を熱湯に入れます（10秒ほど）。その後、清潔な布巾で滴る水分を拭い、ケーキをカットします。刃についたスポンジなどの屑を取り再びカット...で行ってください。※刃はだんだん冷えていくので適度に温め直してください。
Q: お店のポイントカードを持っていますが、ネットショップでもポイントを付けることはできますか？
お店のポイントカードはお店限定のため、ネットショップではご使用できません。逆にネットショップのポイントをお店で使う事もできません。申し訳ございませんが、全く別のものとお考えください。
Q: 人に配りたいので手提げ袋を入れてほしい・・・
ご注文時に手提げ袋の必要枚数をご指示いただければ、同梱してお送りいたします。大きさは数種類あり、商品内容に合わせて適度な手提げ袋をこちらでご用意いたします。ただし、商品数量以上はお送りできません。
Q: 商品がちゃんとお届け先に届いたのか知りたい・・・
商品が出荷されますと依頼主様のメールへ出荷をお知らせするメールを送信しております。こちらに伝票番号と郵便局のURLを記載しておりますので、そこで追跡する事ができます。お電話、ファックスでご注文のお客様はメールアドレスがございませんので出荷のお知らせはしておりません。伝票番号をお調べになりたい場合はお問い合わせください。
Q: 会社で頼みたいのですが、経理上請求書が必要で後払いしかできないのですが・・・
会社の経理上、請求書が必要、後払いというのは多いと思います。この場合、特別対応といたしまして、請求書送付（または同梱）の後払いにて対応いたします。ただし、インターネットからでは後払いを選ぶ事ができないため、お電話またはファックスでご注文ください。※後払いは会社としてのご注文に限ります。
Q: 納品書に金額が載っていましたが、ギフトで送るときも金額が載るの？
発送には必ず納品書を入れています。これはお届けした商品と内容に誤りが無いか確認するためでした。依頼主様とお届け先が同一の場合は金額が記載されますが、ギフトなどの違う場合は金額は記載されない、商品名のみの納品書に変わりますのでご安心ください。
その他
Q: ふらの牛乳プリンの瓶の回収はしていますか？
当店では自主的な瓶の回収はしておりません。お客様のお住まいの地域のリサイクル法に従っていただき、適切なリサイクル・廃棄をお願いいたします。お客様の中には、瓶を花瓶や小物入れに。蓋に穴を開けて調味料入れなどに再利用されていると聞いております。また、フラノデリスの本店ではペン立てにも利用しています。
Q: 富良野以外で販売している支店はありますか？
直接販売しているのは富良野の店舗のみです。それ以外では、百貨店で催される北海道物産展などにも出品・出店する事がありますが種類、数に限りがあります。物産展ではご予約は承っておりませんので、ご注意ください。
Q: 昔はカタログが自動的に届いたけど、最近は届かない・・・
新しいカタログはお客様全員にお送りしている訳ではなく、ランダムにお送りしております。そのため、まれにお届けされない事があります。お手数をお掛けいたしますが、カタログ請求フォームよりご請求をお願いいたします。カタログをお送りする送料は掛かりませんのでご安心ください。
Q: 富良野の店舗ではランチなどの食事はありますか？
富良野の店舗ではお食事はご用意しておりません。店内で販売しているケーキ、焼き菓子類を併設の喫茶スペースでお召し上がりいただく事はできます。※持ち込みのお食事はご遠慮ください。
